□记者 朱凯迪
近日，横店镇金马村便民服务站硬件设施完成升级后迎来了第一个“客人”——该村村民徐小平，他说，想查询一下自己社保缴纳情况，以前都得到镇综合便民服务中心查，网格员说现在村里就能查，太方便了。
为徐小平办理业务并耐心解答的是该村专职网格员徐珍娟，她同样也是该村便民服务站的政务服务员和网上大厅管理员。只见她熟练地将徐小平的身份证准确放在高拍仪上，通过电脑上的政务服务2.0平台进行操作，不一会儿其社保缴纳情况就一目了然，放在桌面上的平板电脑随之跳出评价窗口。“在村里办事又快又好，以后办许多事就不用再跑到综合便民服务中心，而且听说还有上门的帮办代办服务，给我们老年人带来了便利和实惠。”徐小平评价完本次服务感慨道。
“作为网格员经常帮村里老人办业务，尤其是到一年一度的养老待遇资格认证的时候，不少老人因为不会使用智能机，又等不及我们上门，还是习惯跑到镇里去当面办理。”徐珍娟说，现在业务在村里就能办，而且依托平台更快速、操作更方便，这也给他们基层人员减了负。
今年3月以来，横店镇按照《村（社区）便民服务站建设标准》《2023年度金华市民生实事“办事不出村”考评细则》等相关文件的要求，全面提升17个村社便民服务站的硬件设施，102项政务服务事项下放到村社一级进行办理，依托政务订单帮代办系统和政务服务2.0平台全面开展“办事不出村”工作，将政务服务窗口向村（社区）延伸前移。
横店镇综合便民服务中心副主任张婷婷介绍，下放的都是老百姓日常生活中涉及公安、人社、医保等10个部门和自来水公司、燃气公司等5个单位的高频服务事项，实现了简单的事村一级就可以办，现场无法办结的事项由帮办代办员在村里收集资料，通过网上管理大厅将数据流转到镇一级办理。这样一来，不仅村民办事不用出村，而且代办员不用出村也能代办。同时，为让办事员（代办员）尽快熟悉业务流程，提高办事效率和群众办事满意度，横店镇综合便民服务中心专门制作了ppt培训资料、帮代办操作视频等，分3次组织全镇网格员、社工、联村干部等300余人次参加政务服务2.0平台和帮代办系统培训，通过组建业务指导微信群的方式，实时在线开展业务指导。此外，镇综合便民服务中心办公室人员还逐个实地走访村社便民服务站，了解业务开展情况并进行现场一对一指导。
据悉，横店镇17个村社便民服务站的硬件设施提升工作已基本完成并陆续正式运行，实行工作日坐班制，并建立服务工作群，公开服务电话，为办事群众提供灵活服务；针对有特殊困难的服务对象，办事员（代办员）还会主动上门服务。目前，横店镇村社便民服务站共完成2.0平台办件6378件，帮代办系统订单1070个。
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