□记者 楼瑶琳

　　15日傍晚，一位在义乌从事外贸生意的伊拉克客户来到位处白云街道世贸大道的浙江利星汽车有限公司（奔驰4S店）。经过一个多小时的选购，他当场交付了一辆奔驰汽车的定金。这位客户由埃及友人陪同而来——上周，他的埃及朋友刚从这里喜提一辆奔驰汽车。

　　“从我手里买车的外籍客户已经超20位了。”浙江利星销售主管蔡苗介绍，为了更好地服务这些外籍客户，她特意创建了一个微信群。如今，这个群已有群员27人，许多人的名字后面都备注着“某某朋友”。

　　蔡苗能够成功融入外籍客户圈子，要追溯到2014年。那时，她在义乌利星工作，接待了一位经营餐厅的土耳其客户，并凭借专业的讲解、热心的服务赢得了客户认可。自那以后，客户只要遇到汽车相关问题，总会联系她。后来，即便蔡苗来到了浙江利星，该客户也会把需要买车的朋友介绍给她。就这样，通过“朋友带朋友”的方式，蔡苗的外籍客户“朋友圈”不断扩大。客户来自土耳其、约旦、巴勒斯坦等诸多国家。

　　为何这么多外籍客户青睐浙江利星？据浙江利星总经理邵廷介绍，除了良好的服务之外，公司拥有奔驰纯电车型授权也是一个原因。许多外籍友人对奔驰品牌的认同度较高，加之国内的新能源价格及国补政策非常有优势，落地价18.8万元起就能拥有。近两年，奔驰纯电车型在义乌外贸圈非常受欢迎。

　　浙江利星扎根东阳十余载，凭借齐全的车系、奔驰百年品牌的深厚影响力，以及优质服务和良好口碑，在东阳、义乌两地积累了众多忠实客户。近年来，面对汽车行业竞争日益激烈、新势力汽车不断冲击的局面，浙江利星积极应对，采取了一系列营销策略，通过小红书种草、抖音直播等热门平台进行线上推广，还鼓励员工在社交媒体上开设账号，全方位引流。同时，公司提升全员服务意识，不断增强用户黏度。去年，公司荣获2024年度梅赛德斯-奔驰客户服务最佳展厅标准化奖、最佳新媒体运营奖、经销商最佳保修卓越管理奖，以及2024东区年度销售经理、2024东区年度售后经理等多项荣誉。