“双屏同显技术能让主屏取景画面同步至外屏,拍照时可以看到自己的影像构图,从而调整姿势和角度,拍出更满意的照片。”6日,东阳银泰城的华为授权体验店内,店员李东航正向顾客演示一款新上线折叠手机的功能。
28岁的消费者黄兴体验后坦言:“看10篇测评不如亲手把玩3分钟,我们对这类高价的电子产品还是更倾向于先试后买。线上线下差价不大,店员讲解也很细致,官方正品店售后也更让人放心。”
当天晚上8点,这家店内人流增多。大学生小浩正在试戴一款智能手表,他认为线下体验店最大的优势在于全系产品的完整性,可以试所有型号、配色,“新品上市时,能在实体店第一时间体验到首发。”李东航也表示,来店里体验的人很多,像这款新上线的折叠手机展台前有时甚至需要排队。
当实体店加速从传统“交易场所”向“体验中心”转型,一批智能体验馆正成为青年消费新地标。
在吴宁街道的COLMO智感体验馆(东阳科慕店)内,导购员钮学强正使用全屋智能展箱,用微缩模型向顾客演绎智慧生活场景。在展箱的“AI墅适智慧”屏上轻触“回家”模式,LED屏幕上便呈现动态场景,迷你客厅的灯光渐次亮起,仿真窗帘同步闭合,微型空调自动开启。钮学强解释道:“只需要操作智慧屏和展箱内的其他按键,顾客就可以看到离家、烹饪、会客等模式的场景,可视化体验让技术参数变得可感知。”
这家智能家居体验馆的消费者,90后、00后占大部分。钮学强透露,青年客群尤其青睐AI智能家电,家电早已不再是局限于满足传统功能的单品,现在通过App、小程序以及店内的全屋智能展箱,就能实现家电的远程操控。“原来体验感这么棒,和网上看到的完全是两种感觉”,这是顾客体验后,钮学强常听到的话。他介绍,商品成交后,会安排工作人员一对一讲解使用方法。为强化体验深度,交付期间也会在用户家中制造一些仪式感,比如挂上“开工大吉”的横幅。“年轻消费者越来越理性,对于智能类新产品、新服务,更倾向于亲自体验感受、了解使用场景后再购买。”钮学强说。置身于智慧联动的场景,年轻消费者深度感受到了“沉浸式+未来感”的生活,何尝不会为心仪的智能产品买单?
“实体店结合年轻人的生活方式打造多元的服务场景,就更容易贴近青年群体的内心,让他们在体验过程中与品牌产生共鸣,进而实现产品的转化和复购。”东阳银泰城管理人员说。