□通讯员 张丹妮

　　本报讯 去年12月，中国工商银行东阳通江支行（简称“工行东阳通江支行”）启用远程在线系统，进一步提升了网点综合化运营能力，当月即完成远程在线业务90笔，新增对公账户9户。截至上月末，该网点累计开立对公账户22户。

　　此前，工行东阳通江支行日常以办理个人业务为主，网点配置客服经理、现场经理、厅堂客户经理各一名。在上级行多次现场走访和指导下，该行确定了设备安装、网点微改造方案，并对工作人员开展对公基础业务培训，确保后续工作顺利开展。

　　随后，工行东阳通江支行组建以专业部门牵头人、网点负责人、业务骨干为主的“1+1+N”柔性团队，建立“日对接、周会商、月评估”推进机制，对业务中的堵点问题开展现场复盘，明确将凭证打印时间及资料回收时间压缩在8分钟内，实物领取压缩在10分钟内，将网点对公开户时间从1.5小时顺利压缩至35分钟。

　　目前，工行东阳通江支行以“先自助、后远程、柜面兜底”为原则，结合网点人流情况，执行预约机制，优先引导客户在午间、营业结束后办理对公开户业务。同时，建立“5分钟响应、30分钟处置”问题解决机制，缓解客户排队时间过长问题。

　　工行东阳通江支行将继续通过科技赋能与流程再造有机结合，推动网点向综合化服务平台转型升级，为客户提供更便捷、快速的金融服务。