□记者 楼瑶琳

　　今年，DeepSeek“横空出世”，引爆全球科技圈，在众多领域掀起DeepSeek的应用热潮。

　　能一天24小时工作、会20多种语言、可切换不同形象、能和网友互动交流……轻松销网络科技东阳分公司开发的接入DeepSeek的AI数字人，让人惊叹其功能强大的同时，也让电商客服、直播带货、跨境电商等领域相关行业从业人员担忧：“主播、客服这些岗位，会不会被AI数字人代替？”

　　不可否认，人工智能技术的发展确实给传统职业带来挑战，并将不可避免代替部分重复性工作，但真人主播、客服依然有其独特价值，可以通过差异化定位和技能升级，将AI转化为助力而非威胁。

　　在直播中，真人主播可以分享自己的感受、生活经历，与观众建立情感共鸣；展示幽默风趣、知识渊博、亲和力十足等独特个性，打造鲜明个性、价值观和风格的人设；深入学习所在领域的专业知识，为网友提供更专业、更有深度的见解和建议；尝试新的直播形式和内容，如户外探险直播、沉浸式剧情直播、多人互动竞技直播等，吸引观众的眼球。

　　真人客服更可以借助AI工具为顾客提供深度与定制服务，专注于处理数字人客服难以解决的复杂问题。比如，为客户定制专属的产品套餐、服务计划等，提供个性化服务方案；设身处地为客户着想，给予客户关心和安慰，提供精神支持。

　　AI本质是工具，其意义在于解放人类重复劳动，推动职业向更高价值转型。未来竞争力的核心在于“人性优势（共情、创造）+技术驾驭力（AI工具使用）”的结合。职业迭代从未停止，无论我们身处哪个行业、从事哪种职业，是否面临被AI取代的风险，都要保持不断学习思考的心态，主动进化，适应时代。