□记者 楼瑶琳

　　25日上午8点多，市凯杉网络科技有限公司总经理彭蒙凯像往常一样走进位于银泰城金宝街的公司，打开电脑，登录阿里巴巴国际站的店铺，逐条浏览客户留言。过去一夜，AI主播不间断直播10多个小时，收到询盘150个。“有了AI主播，我们就不用经常晚上加班回复客户信息，工作轻松了很多。”

　　彭蒙凯老家在江西，之前在上海从事跨境电商工作，其间认识了东阳的供应商。2019年，他来东创业，创办跨境电商企业。2021年，公司入驻阿里巴巴国际站，经营玩具、锂电池等产品。因为时差关系，彭蒙凯经常要工作到晚上12点多。“中国与美国的时差约为12小时，我们晚上正常休息时，美国的客户正值工作时间。如果他们在浏览商品时有疑问，又无法及时解答，就会影响他们的购物体验和购买决策。”

　　2023年底，得知轻松销网络科技东阳分公司开发了AI数字人，彭蒙凯成为第一批吃螃蟹的用户。

　　在AI主播投放店铺不久，一位美国的客户就在AI主播的专业接待下，付款100多美元，下单了一款玩具样品。还有很多客户在直播间询盘，期待进一步沟通。经过后续跟进，一位菲律宾的客户下单了30多万美元，并与公司建立长期合作关系，每月要下单1万多美元产品。

　　彭蒙凯说，以前，外贸业务员在接待西班牙语、阿拉伯语等小语种客户时，需要通过翻译软件沟通，而数字人可以实时对话，精准高效。经过持续迭代升级，如今的AI数字人更加智能。客户点击相关产品链接后，数字人会与客户互动沟通，精准答复问题，背景也会自动切换为该产品的操作说明视频。在数字人的助力下，网上店铺每天询盘增加了20%。

　　“最近，Deepseek大语言模型火爆全球，颠覆了我们很多固有认知，其影响力正逐渐向其他行业延伸。”彭蒙凯说，公司计划抓住AI风口，正在与轻松销网络科技公司共同开发智能玩具，探索外贸市场。这种玩具具备自我学习和与人深度沟通能力，可以为人们提供个性化的陪伴和互动体验。