4 服务质量 2025年01月15日  

  从“随意化”到“精细化”

  乡宴中食材的品质与菜品的味道已有所保障,为什么还有那么多人选择到酒店举办宴席?他们看中的,自然是酒店出色的环境与服务。不过,近年来,提升就餐体验逐渐成为乡宴焕新的主旋律。

  一方面,乡厨团队开始注重场地的布置与美化,尤其是在婚宴当中,会根据婚礼主题挑选合适的桌布颜色、桌椅款式、餐具外观等。在音响及灯光设备的加持下,整体氛围丝毫不逊色于酒店宴会厅。“我们还在菜品的摆盘上作了优化,一些特殊的菜会有相对应的雕花装饰,还会用特制的多层菜盘分装,形成高低错落的美感。”蒋宏说。

  另一方面,乡厨团队的专业化培训日益受到重视。市市场监管局相关负责人表示,2024年我市共组织开展农村家宴食品安全知识培训18场,服务人员110余人。“从前可能更多依赖于家庭成员和邻里间的帮忙,现在则有不少团队引入了专业的服务人员,确保在迎宾、上菜、清理等各个环节保持专业与细致。”这样的转变,不仅提升了乡宴的整体流畅度和舒适度,还提升了宾客的体验感。

  李棚杨就特别邀请了大学生兼职担任上菜服务员。“我的妻子也是退役军人,她曾担任过大学军训教官,与部分学生较为熟络,便创建了微信群,为有兼职需求的大学生提供机会。从他们离校到归校,全程车接车送保证人身安全,并从上车开始计算工时,每小时的报酬为20元。”

  兼职大学生的加入,为乡宴增添了一抹靓丽的青春色彩,也暴露出乡宴的一个瓶颈——服务人员紧缺。乡宴中的服务人员大多以中老年人为主,随着这批人年纪的增长,“后继无人”的现象日益凸显。“近两年来,阿姨的工资至少上涨了20%,但还是很难招到人,主要是固定干这行的年轻人少之又少。而且同行的不断加入,竞争愈来愈烈,甚至义乌、金华等地的同行也来东阳抢单。”蒋宏无奈地说道。

  不过,正是这些挑战,成为推动乡宴行业创新与变革的催化剂。在政府部门与社会各界的关注与支持下,更加繁荣、更加多元、更加充满希望的乡宴新篇章正在徐徐展开。