□通讯员 戚豆豆 周红跃
日前，东阳农商银行歌山支行西宅分理处的工作人员在开展日常工作时，遇到了一位特殊的客户。这位客户行为举止与常人无异，却以轻轻拍打大堂经理肩膀的方式示意沟通，且以手势表达意图，大堂经理敏锐地察觉到此客户可能是聋哑人，马上取来纸笔作为沟通工具。
经过初步的文字交流，大堂经理得知该客户需要办理取款业务。为确保客户能够顺利办理，大堂经理引导其至ATM自助终端，并细心地指导其使用自助设备。整个沟通过程中，大堂经理与客户通过手写文字进行了详尽的交流，“交谈”的文字填满了一张A4纸。最终，业务办理顺利完成，客户笑眯眯的竖着勾勾大拇指表示感谢。
近年来，随着残疾人事业的发展进步，残疾人对金融服务的需求日益增加。为改进和完善面向残疾人的金融服务，东阳农商银行歌山支行始终秉承“以人为本，服务群众”的原则，主动聚焦特殊客户群体，为其开通绿色服务通道，提供无障碍多渠道的金融服务。
扶残助残体现着中华民族助人为乐的传统美德，也是社会主义精神文明建设的重要内容。东阳农商银行依靠专业的职业素养取得了群众的信赖，用耐心、细致的服务赢得群众的赞扬，以坚定执着的信念，践行着“同筑梦想，共享阳光”的承诺。
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