“住习惯了，年纪大了就不想大费周章。”家住江北街道的李爷爷，虽然觉得老房子有许多不便之处，比如抽水马桶旁没有扶手，每次都要借力一旁的洗手台才能站起来；洗澡时，莲蓬头出水忽大忽小、忽冷忽热，每次调节都费时费力；阳台上，不锈钢的晾衣杆悬于天花板处，需要撑衣杆才能顺利晾衣……但提及改造也有顾虑。

　　洞察到李爷爷家的需求后，社区工作人员向他们详细介绍了适老化改造项目，虽然心动，但李爷爷还是嫌麻烦不愿大动干戈。面对李爷爷的犹豫，社区工作人员陪同专业服务商现场评估，为他量身定制了改造方案：增加马桶边扶手、更换淋浴设备、增设电动晾衣架等设施。同时，全程指导老人进行相关材料的申报。改造完成后仅过了一周时间，李爷爷就顺利拿到了补贴。

　　“怕花钱，嫌麻烦，是老人面对居家适老化改造的主要顾虑。”江北街道王峰小区工作人员陈小玲介绍，他们在宣传中发现辖区老人申请适老化改造的意愿不足，原因是多方面的。首先，很多老年人对高科技产品持怀疑态度，认为这些产品操作复杂或者不适合自己，且改造时间不确定，担心影响正常生活。其次，部分家庭对这些产品的高成本存在顾虑，尤其是经济条件有限的家庭，购买意愿不强。

　　对此，政府和改造企业都在针对老年人的顾虑完善服务。

　　从政府层面看，今年从申购码申请到施工改造申领补贴再到审核拨付等一系列流程都得到了优化，例如涉及购置卫生间、厨房施工改造类产品，签订施工合同后即可申领补贴，不需等待改造完成后再申报；去年审核拨付以线下为主，今年采取线下和线上结合的方式组织实施，支持企业开发“一站式”适老化改造购物平台，经省级评审后上线运行，实现线上全流程操作，享受购物立减直补，并参照家电补贴资金兑付模式，采取“预拨+清算”方式加快资金兑付。为了激发老年人及家属参与改造的主观意愿，我市融合上门宣传、现场解读和服务咨询等方式，帮助老年人及其家属深入了解适老化改造的内容、流程、项目。

　　改造企业也从细处着手，为老人提供更加周到的服务。“我家正在对厨房进行适老化改造，为了不影响我们正常生活，装修公司特地帮我们在原厨房的隔壁弄了一个临时厨房，这种贴心的服务让我们非常满意。”家住江北街道上卢社区的华仙兰说。金华瑞晨健康产业有限公司相关负责人表示，公司目前在尽力优化改造流程、缩短改造工期，以减少对老人生活的影响。目前，涉及厨房及卫生间的改造，该公司已将工期控制在10天左右。