□记者 楼瑶琳

　　免费送车上门、义务陪练教授开车、饭点提供免费餐食……在东阳国际汽车城领航精品车行，商户吕航用“花式”服务俘获客户的心，自入驻市场以来，销售就没有过淡季。

　　近日，一位外地客户来到领航精品车行购车，等选好车后已到中午饭点。吕航便请客户就近“下馆子”吃了顿便饭，等下午车管所上班后，再去办理过户手续。他坦言，无论买不买车，来了都是客，请吃饭也是待客之道、人之常情。

　　不少来买车的客户，刚拿到驾照，不敢自己开车回家，吕航就免费送车上门。对于本地客户的送车需求，他随叫随到。上月25日，他早上6点钟出发到武义，将车安全送达客户家后，自己再打车回到东阳。

　　去年4月，在客户未付车款的情况下，吕航便开启了长达700多公里的送车之旅。那次，他历经近8个小时的长途跋涉，将车送到江西宜春，客户为此感激不已。最远的一次，他曾历时两天，开车2300多公里，送车到四川凉山。外出送车期间，他的店铺只能暂时歇业，但他却从未有过一丝抱怨。在他看来，客户的需求永远是第一位的。

　　因为之前有过十多年驾校教练的经验，吕航深知新手司机在驾驶初期的紧张与不安，他就发挥自己的专业优势，义务陪客户练车。为此，他不得不牺牲自己晚上的休息时间。

　　车行的服务还体现在很多细节。有一次，在登记一位磐安客户身份信息时，吕航留意到当天刚好是客户的生日，便悄悄准备了一个生日蛋糕，放进二手车后备厢。客户感动地说，自己已经十来年没过生日，这真是大大的惊喜。

　　车行的服务，并未随着客户购车的完成而结束。车子按揭到期做解押、买保险、车子路上爆胎……客户遇到任何情况，都会联系他寻求帮助。有一天凌晨，一位客户在义乌遭遇车子爆胎，第一时间想到打电话给吕航求助，后在吕航的指导下，顺利联系保险公司，获得救援。

　　吕航的真心付出，收获了客户满满的信任与支持。有的客户即便没到现场实地看车，仅凭家人朋友介绍，就放心地在他这“云购车”；有一个家庭，先后在其车行购买了6辆车；在没有短视频、直播引流的情况下，车行客源一直比较稳定。

　　“服务是没有止境的。”吕航真诚地说，现在二手车经营越来越“卷”，好的二手车品质是车行的立身之本，客户至上的服务则是持续发展的保障。