□记  者 张延宁

　　通讯员 卢纯佶 金军芝

　　本报讯 “现在办事速度超乎我的想象，本以为要跑多个窗口办理，没想到在咨询窗口就全办好了。”近日，市民陈女士对我市的社保业务办理效率竖起大拇指。在工作人员帮助下，她仅用时十几分钟，就完成了灵活就业人员参保、银行缴费协议签订、缴费基数申报及陕西省养老保险关系转移申请等手续。

　　这是市人力社保局持续提升社保经办服务管理水平的缩影。在健全完善经办窗口服务的基础上，市人力社保局大力推行“掌上办”“网上办”“自助办”“就近办”“一件事办”“一脸通办”“总对总办”“容缺承诺办”，实行“全覆盖”式社保服务。在社保大厅的取号、自助终端机及网办区都配有专人为参保人提供服务。2024年度2.0全事项一网通办率达99.6%，深入推进“退休一件事”等社保业务一件事集成办理共6.2万余件。

　　除了优质社保服务实行“全覆盖”之外，市人力社保局还进行错时延时预约服务，“按需而变”的错时、延时和“5+X”的便民预约服务模式，既解决了办事企业和群众“上班没空办、下班无处办”的问题，又缩短了群众等待时间。同时，市人力社保局提前两个月精准筛选出临退人员，主动与公安局、民政局、退役军人事务局等外部机构核验相关资料，解决退休业务手续多、证明多、多头跑等问题，大大减少了群众办事时间，让退休业务变得越来越省心；每年趁外出人员春节返乡的机会，向未参保、中断缴费及符合补缴条件的人员发送提醒短信，提醒其在返乡期间及时办理参保、延缴等手续，等等。市人力社保局持续打造“家人”服务品牌，为参保人提供全方位权益保障，共梳理权益保障服务事项27个，发送短信提醒6.73万条。

　　秉承“五心”服务理念，2024年，市人力社保局围绕群众需求，以社保经办为小切口谋民生服务大场景，不断提升服务管理水平，打造“家人”服务品牌，推动社保服务优化升级，社保优质服务实行全覆盖，为企业和办事群众提供更优质、便捷、高效的社保服务。