□记者 胡鼎

　　本报讯 昨日上午，市委副书记、市长黄胜可到市12345政务服务中心接听群众来电。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求渠道，积极回应民生关切，解决群众急难愁盼，持续擦亮12345政务服务品牌，架好党委政府和群众之间的“连心桥”。

　　在接听热线时，黄胜可认真倾听群众反映的问题，逐一耐心细致地解答。对于一些较为复杂、当场无法解决的问题，他作了详细登记，并承诺尽快回复处理，确保合情合理的诉求得到依法依规妥善解决。

　　黄胜可指出，群众事无小事，每一个看似细小繁杂的民生问题，背后可能都关乎群众的切身利益和生活质量。要把持续解决民生问题放在心上、落在行动上，努力提升群众满意度，营造更加和谐稳定的社会环境，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

　　黄胜可强调，12345政务服务热线是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，也是市民反映问题、参与城市治理的重要渠道，更是帮助我们改进工作、改善环境的重要载体。要高度重视热线工作，切实将人民群众反映的“急难愁盼”“关键小事”处理好解决好，持续提升为民服务工作质效。要注重方式方法，深入了解问题情况，做到依法依规妥善解决。要强化闭环管理，落实“回头看”制度，切实加强问题跟踪督办，确保事事有着落、件件有回音。要形成长效机制，既立足当前解决群众反映的难题，又注重“由点及面”，系统解决一批普遍性问题。