□记者 胡鼎

　　本报讯 昨日下午，市委副书记、市长黄胜可带领相关部门单位、镇街负责人，走进市12345政务服务中心，现场接听群众来电，解决群众诉求，积极回应群众关切。他强调，要树牢以人民为中心的发展思想，立足本职工作、积极履职尽责，切实做好群众反映问题受理处置工作，用心用情用力为群众办实事解难题。

　　在接听室，黄胜可先后接听了8通市民来电，逐一认真倾听诉求，仔细询问和认真记录有关情况。针对群众反映的小区公园管理、住宅物业管理、交通安全隐患、拖欠工资、预付费退费等问题，能够答复的事项，当场给予回复；对需现场调查核实的事项，要求有关各方及时跟进解决落实，确保群众反映的合理合法诉求尽快得以解决。

　　黄胜可指出，12345政务服务便民热线是政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带，是反映社情民意的重要渠道。有关部门单位要立足本职，积极履行监督管理职责，加强风险监测预警和隐患漏洞排查，进一步强化监管、严格执法，加大对消费者权益的保护力度；要提升能力，发挥热线反映群众诉求的窗口作用，针对问题集中、反映强烈的事项，做到强防范、早发现、快处置，切实做到闭环管理和跟踪督办，确保事事有着落、件件有回音。