□记者 楼瑶琳 实习生 杨佳文

　　能互动聊天、讲29国语言，还能变换50多个形象、切换10多种音色、24小时工作，这位勤恳能干的“员工”，就是我市一家网络科技公司研发的“战驴”AI数字人。

　　上月，一位在义乌经商的企业负责人一觉醒来发现，“AI员工”在跨境电商平台彻夜与客户互动，拿下了价值1300多美元的订单。

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　　深耕互联网行业9年

　　“战驴”创始人于涛的老家在江苏，大学学的是计算机专业。2015年，他来东创业，落脚东阳国际汽车城电商园，从事互联网软件行业。创业过程中遭遇的人才瓶颈，让他萌生开发数字人的念头：“每个企业老板都渴望拥有像电影《钢铁侠》中贾维斯一样的AI助理，不仅忠诚靠谱，还有强大的记忆容量、丰富的知识储备。”

　　2018年，他瞄准人工智能赛道，开发了“战驴”企微自动化营销软件、电话机器人系统等产品，被应用于网络销售、电商等行业，帮助更多企业解放营销生产力，取代部分重复性工作。不过，受限于当时较为落后的大语言模型技术，这种数字人功能单一，只能机械重复预先设置的话术。

　　2019年，于涛在杭州设立研发中心，创办轻松销网络科技有限公司，吸纳优秀的互联网大厂人才。

　　2023年，AI应用集中爆发，海内外不少头部互联网公司和人工智能公司都发布了大语言模型。今年则迎来了AI硬件元年，大量产品开始深度结合最新的AI技术。

　　“大语言模型相当于大脑，硬件则相当于身体。AI本身是一种技术，它需要与具体的产品结合，才能为用户创造价值。我们要做的，就是如何让大脑深度融合不同的身体，应用到各种场景，提升用户体验感。”于涛说，得益于公司多年来的技术积累，加之先进的大语言模型技术，公司抓住风口，开发了AI语音外呼、AI数字人客服、AI数字人主播、AI硬件一体机等产品。去年底，公司成为阿里巴巴国际站服务商，在外贸行业找到了合适的落地场景，得到很多客户认可。

　　12日，记者走进轻松销网络科技东阳分公司办公室。入口大屏通过人脸识别功能，检测到有人经过，屏幕上的数字人便自动打招呼。点击屏幕，可以切换人物形象、背景、音色。旁边的墙上，挂着一块绿幕。公司可以根据客户需求拍摄模特、产品， 定制虚拟人物形象、背景。

　　于涛介绍，AI技术这两年开始爆发，未来还有很大的提升空间。市面上能实时互动的数字人成本很高，而该企业自研的端测驱动技术，使得AI数字人可以嫁接任何一款大模型，且拥有速度快、交互成本低等特点，利于普及推广。客户可预先在后台的知识库输入企业、产品等图文、视频信息，快速构建可配置的数字人客服能力。生成的数字人可以在电商平台24小时直播、服务，解决人类员工工作任务重复、工作时间受限等难点。

　　目前，该公司开发的数字人可应用于阿里巴巴国际站、拼多多跨境电商、京东等平台，服务国内近千家外贸企业。有客户反馈，在“AI员工”卖力的工作下，其跨境电商平台店铺一天能收到几十个询盘。

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　　帮助外贸企业获客

　　12日上午，一位杭州的客户前来拜访于涛，洽谈AI一体机采购事宜，准备应用于机关单位的政务服务。这款AI一体机是“战驴”今年主推的新产品，体量小巧，如一台电风扇，只不过顶部的风扇换成了可视屏。

　　于涛说，除了电商直播，AI数字人已拓展应用到政务服务、商场销售等领域。比如，在反诈宣传时运用“AI警官”，在商场中运用“AI导购”。“随着底层技术的不断迭代，AI会有更多应用场景，如线下互动接待、虚拟伴侣、教育陪伴等。”

　　于涛说，6月，商务部等9部门发布《关于拓展跨境电商出口推进海外仓建设的意见》，支持依法合规引入数字人等新技术，带动更多优势产品出口。公司未来将重点开发针对外贸企业的AI产品，应用于可视化客服、海外直播、同声传译、接待客户，还可以参加国外展会宣介产品。随着大模型技术的越来越成熟，公司会开发更多场景的AI落地应用。

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　　数字人应用前景广泛