□通讯员 吕小莉

　　本报讯 近日，江北街道的葛先生专程来到东阳农商银行江北支行，送上一面印有“尽职尽责、贴心服务、热情帮助、温暖人心”字样的锦旗，对该行提供的贴心服务表示高度称赞。

　　不久前，葛先生来该行窗口咨询忘记社保卡密码的处理办法。据葛先生介绍，他母亲有一张在东阳农商银行办理的银行卡，用于代发养老金。由于忘记密码，无法取钱，而母亲现在和他一起在安徽生活，因身体原因无法回东办理银行卡挂失手续，故向江北支行求助。了解情况后，临柜工作人员立即将情况上报给会计主管。

　　根据葛先生母亲的特殊情况，该行工作人员耐心地通过与老人视频连线、询问情况、身份比对、人脸识别等系列操作，最终成功办理密码挂失解挂业务，解了群众的燃眉之急。