□记者 陈俊蓉

　　本报讯 13日下午，市领导带领相关部门负责人走进市“12345”政务服务热线中心，现场接听群众来电，回应群众诉求。

　　“南市街道高铁新城工地后面的大路路面上都是工程车掉落的泥巴、石子，有很大的安全隐患，请相关部门尽快解决”“市民您好，目前高铁新城管委会已经派人到现场核实查验，后续会定期关注该点位。”……接听现场，市领导详细询问具体情况，对于能够现场解决的诉求，由各责任单位相关负责人当场答复，对于当场无法解决需进一步调查的，形成清单迅速交办，明确办理时限。

　　当天下午，市领导共接听群众来电7个，内容主要涉及交通出行、营商环境、美容院退费难、劳动争议等。经市领导和部门单位相关负责人解释、答复，来电群众均表示满意。