□通讯员 姚蔚蔚

　　本报讯 杭州亚运会已经进入倒计时阶段。为深入推进亚运会金融服务保障工作，日前，工行东阳支行开展靓化网点服务环境、业务技能培训等系列活动。

　　彰显金融服务形象

　　近期，工行东阳支行对全辖所有网点及自助银行进行了环境靓化，同时开展特色化“工行驿站”网点建设，在营业部打造以亚运为主题的工行驿站，到店客户可以充分感受亚运产品的独特魅力。与此同时，该行以建设金融宣传阵地、升级适老金融服务、融合工银公益品牌等举措，增强网点服务的开放性、公益性、普惠性，不断提升服务的广度与深度。

　　传递金融服务温度

　　工行东阳支行注重提升员工的服务意识和技能，并规范员工言行和仪表。辖内网点各岗位分工明确，厅堂内外实施有效联动服务，以“暖服务”为抓手，增强客户体验，重视办实事、想实招、求实效。此外，该行开展各项培训、技能比赛、服务演练，在涉外接待岗位推行双语服务，还对有金融需求但不能到网点的客户合理安排上门服务。

　　担当金融服务责任

　　一方面，工行东阳支行不断加强网点现金配备，确保零钞、外币现金兑换业务顺利办理，做好现金服务保障；另一方面，重点开展“爱我亚运，畅通人民币现金使用”主题宣传活动。

　　近期，工行东阳支行工作人员走进我市各镇乡街道的企业、商场，向群众讲解不宜流通人民币的标准和兑换、人民币防伪相关知识，向商户讲解新版人民币的防伪特征，同时加强人民币现金收付正面宣传，积极助力维护人民币流通秩序。