□通讯员 姚蔚蔚

　　服务有温度，润物细无声。为进一步提升适老服务质量，助力老年人融入信息化时代，近年来，工行东阳支行积极探索，主动作为，从加强对外宣传、优化服务方式、改善网点软硬件设施等多方面做细、做精、做优，不断提升到店老年客户的安全感和舒适度。

　　硬件设施适老化改造

　　打造温馨舒适服务环境

　　在网点设施方面，工行东阳支行配备老花镜、放大镜、雨伞、急救药箱等助老服务设施，从细节上提供服务便利，从硬件到软件，全面提升老年客群和特殊群体服务质效。此外，该行在营业厅门口设有缓坡，方便行动不便的老年客户出入；厅堂配有轮椅，供老年客户使用；还配备了爱心座椅、适老读物等，使老年人在办理业务时更顺畅舒心，提升老年群体在现代金融服务中的获得感。

　　细化厅堂服务管理

　　增强员工暖心服务意识

　　老年群体通常读写能力弱、业务概念理解慢，从进门询问业务需要，到分流引导取号，再到协助办理业务，最后“慢走”送别，工行东阳支行全程做好关怀服务。此外，该行网点员工细致引导办理业务的老年客户使用自助渠道、体验手机银行，为老年客户提供“手把手”“一对一”“面对面”的贴心服务，提升老年客户对智能设备的使用体验感，帮助老年人更好地融入智慧银行。

　　普及金融知识

　　持续浓厚适老服务氛围

　　工行东阳支行针对老年人的特点，多渠道开展宣传工作，如在各网点大厅宣传栏摆放折页、海报；在LED显示屏播放标语；多次组织开展老年客户厅堂微沙龙，结合身边的真实案例，用简单通俗的语言向老年人讲述短信诈骗、网贷诈骗、电话诈骗等场景实例，不断提高老年人防骗、识骗能力，守护好老年人的“钱袋子”。