□记者 王倩玫

　　近日，中信红木的老客户、来自山东潍坊的张先生发现，中信红木的售后服务效率有了很大提高，几天前他购买的一批家具到达潍坊，一小时内就有专业的售后人员送货上门，将家具搬运、摆入家中。“以往，家具运到这边后，要过几个小时才能送到家里，现在可快了不少。”张先生说。

　　中信红木售后服务效率的提高，是因为该公司建设了“数字大脑”。“当前，‘数字大脑’第一阶段建设完毕，生产管理系统与售后服务系统实现了数据互通互联，工厂装货发车信息一出，对应目的地的售后服务团队就收到了通知，开始提早做准备。”中信红木董事长李忠信说，这种数字化、智能化的信息传递手段，就像给企业装上了一个“聪明”的大脑，有效指挥着企业运行的各个环节，让企业管理更加高效。

　　红木家具行业属于传统制造业，企业管理水平普遍不高，存在生产管理、经营管理粗放等问题，制约着行业的发展。作为我市木雕红木家具龙头企业，中信红木与时俱进，近年来一直在不断学习现代企业管理手段，努力实现数字化转型。

　　早在几年前，中信红木就陆续在各部门引入信息化管理系统，基本实现了部门内部的无纸化办公。而后，企业实现ERP系统进行生产管理；机加工数控中心进行自动化制造；财务管理系统控制成本；全国经销商、客服有专门的订单系统；售后服务系统管理售后；消费者可通过二维码溯源系统辨别产品真伪。这些系统都在一定程度上提升了生产管理效能，也为数字化建设打下了基础。

　　然而，系统与系统之间的数据信息并不互通，像一个个独立的孤岛各自为政，各部门之间的工作对接仍然依靠人工沟通和派单，这就导致公司无法实现供产销协同运作，也难以快速应对市场需求变化。因而，企业“数字大脑”就是打破信息孤岛的法宝。

　　为实现真正的数字化管理，中信红木于今年启动“数字大脑”建设，计划用两年时间、分四个阶段完成建设。在李忠信的手机里，记者看到了总体规划框架，以及每个阶段的规划目标、具体路径、实施细则和建成效果，步步分明，一目了然。

　　据介绍，中信红木的“数字大脑”将打通企业所用的订单管理、制造执行控制、仓储、客户管理等信息化系统，将各个系统内的数据转化为标准化数据，让各部门作业流程无缝连接，实现企业信息的可视化管理。

　　“届时，我能通过办公室的总控制中心，清晰地看到各项工作的进程。”李忠信说，根据计划，系统建成后，中信红木还将实现全国终端自动派单生产、工厂生产计划实时管控、员工工作任务、薪酬可视化、财务状况动态掌控、售后服务全国联动等目标。

　　中信红木“数字大脑”第一阶段建成后，感受到高效便捷的还有该公司的售后服务团队。“接到投诉处理时，层层审批是最头疼的事情，我们要拿着审批单，挨个请各个部门的负责人签字，现在不需要拿了，填好审批单后，自动审批系统会派单给各个负责人进行线上审批。”该公司一售后服务人员说，投诉结办周期从以前的一周缩短到了两天。