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　　营造文明环境 提升服务质量

　　10家单位争创市级文明旅游示范单位

　　□记者 张庆

　　本报讯 近日，在横店影视城贵宾楼大酒店，处处可见酒店工作人员微笑招手的身影，不少顾客反映酒店服务热情，有宾至如归之感。

　　这是横店影视城贵宾楼大酒店主动作为，积极争创文明旅游示范单位的一个缩影。走进酒店，环境干净整洁，随处可见安全出行、文明用餐、禁烟等文明标识，文明氛围浓厚。为了让文明礼仪宣传深入人心，酒店还发起了文明礼仪手势推广活动，不仅所有工作人员开展培训，学文明礼仪手势，而且还以图文、短视频等形式在各平台推广。

　　横店影视城贵宾楼大酒店的卫生环境一直为人所赞，这与酒店严格的业务执行标准分不开。以垃圾分类为例，酒店每个地方都设置了分类垃圾桶，并制定了一套严格的巡查监督体系，由总经理带头，分部门、分班组，责任到人，每天开展多轮检查，确保垃圾分类落到实处。

　　除了通过文明宣传、文明实操等方式营造浓郁的文明旅游氛围外，横店影视城贵宾楼大酒店还不断提升服务质量，致力于以文明细节传递城市温度，营造文明和谐旅游环境。“我们酒店有一个客户管家群，客户入住或预定时就拉入群里，实时跟进客户需求，做好个性化服务，让顾客乘兴而来、满意而归。”酒店工作人员说，有了管家群后，可以提前为客户尤其是特殊人群做好服务准备，给顾客留下良好的第一印象，同时对顾客的需求实现实时精准对接，服务也将更到位。

　　据悉，今年，市文广旅体局将在全市范围内开展市级文明旅游示范单位评选工作，进一步加强对文明旅游工作的引导，营造良好消费环境，发挥文明旅游示范单位的示范带动作用，推进旅游服务质量提升。目前，我市有10家单位报名，正在如火如荼创建中，预计7月份进入验收阶段。