为充分发挥先进网格员示范作用，日前，第四届全市“十佳网格员”“优秀网格员”评选活动结果名单公布，江北街道临江社区西范一网格网格员王志剑，六石街道六石小区第四网格网格员许宇翔分别获评第四届全市“优秀网格员”。他们在网格员的普通岗位上，经年累月守护好每一件“小事”，始终做群众的“好帮手”“暖心人”。
□记者 任振江
今年34岁的许宇翔是一名“90后”，但在网格员队伍里却是一名经验十足的“老前辈”。2010年从部队退役后，他一直在六石街道六石小区担任文书，同时兼小区代办员的工作。2018年我市组建专职网格员队伍，许宇翔义无反顾地加入，成了第一批专职网格员，到如今，他扎根网格、奉献青春已是第十四个年头。
“刚参加网格工作时，年纪轻很多事情不懂。想为老百姓实实在在做点事情，是我坚持做网格员的动力源泉。”许宇翔介绍说，六石小区有1000多户，常住人口3000多人，网格工作涉及日常巡查、民情代办、疫情防控、流动人员登记、风险隐患化解、矛盾纠纷调处等方方面面。从人生地不熟，到现在几乎家家户户都认识，许宇翔利用巡查时间上门走访，全面掌握网格人口、基本信息等情况，其中老年人是许宇翔和同事重点服务的对象。
2022年底，为了做好老年人高龄补贴发放相关工作，接到任务后许宇翔利用日常巡查掌握的人口信息底数，快速筛选符合条件的老人名单，为他们及其家属详细解读政策内容。同时为了便利老人，他逐门逐户上门录入老人信息，确保每位符合条件的老人都能享受到政府的惠民政策。截至目前，小区共有200多位高龄老人享受到补贴，其中符合条件新录入名单的老人有70多人。
小网格服务大民生。“我们在最短时间内帮老人们办好，早一个月就可以早领一个月补贴。这对群众来说是很重要的‘小事’，我们的职责就是守护好这些‘小事’。”工作中常会遇到老人不在家等特殊情况，许宇翔更是不厌其烦地上门多次，通过多渠道联系老人家属，直至顺利办完相关手续。“那几天我父亲刚好搬去2楼居住，网格员来了两趟没找到人。后来还通过电话联系我们，他这样为人民服务的思想很好。”小区居民许希民说道。
自加入网格队伍以来，许宇翔一直秉承着“为老百姓做实事，一心服务群众”的理念，认真学习各项惠民政策，时时处处做个有心人，充分利用网格内数字化设备帮助群众找回失物，事无巨细记录群众需求，关注老百姓的生活琐事，及时回应群众所急，成为网格内无人不知的“小管家”。“今后我将立足本职，把群众的事当成自己的事，在熟悉掌握相关政策的前提下，尽自己所能为符合条件的群众争取到更多保障，用实在的行动做好群众的‘暖心人’。”许宇翔表示。
网格员王志剑 乐做网格“和事佬”
□记者 任振江
“您的商品混凝土车辆这样停着，万一人家车辆把您的车剐蹭了，也多一些麻烦事，往边上让出50厘米，大家都方便。”“好的，我们马上移。”11日上午9点半，临江社区西范一网格网格员王志剑在日常巡查中，发现因小区篮球场边电力施工导致道路拥堵，双方一时间僵持不下，后面渐渐堵了七八辆车。
王志剑向双方表明了自己西范小区网格员的身份，没两句话的功夫，施工方爽快地将车辆向旁边挪动，道路立马畅通起来。“作为第三方去调解，双方都会比较客气。从为他好的出发点去沟通，对方更乐于采纳我们提出的合理建议。”王志剑表示。
这是王志剑将调解技巧应用于处理小区日常纠纷的一个生动写照。西范小区常住有1万多外来人口，房东与租户、邻里之间的矛盾纠纷在网格内时有发生，为切实维护群众利益，实现网格和谐，王志剑发挥自身优势，搭建沟通桥梁，乐做邻里纠纷“和事佬”。
去年12月30日晚9点多，网格内的居民王某致电王志剑，表示他与租户因提早退租的问题僵持不下。经了解，该租户由于疫情影响工作不稳定，没有收入来源，要提前退租，双方就违约金和返还押金的问题各持己见。在认真倾听双方的诉求后，王志剑首先劝导房东在特殊时期要做出适当让步，毕竟疫情无情人有情。而对于租户要求退回全部押金的要求，王志剑一方面以理服人，解释按签定合同规定押金是不退的；另一方面以情动人，告知愿意帮忙去做房东的思想工作，给他争取最大利益。经过对矛盾双方轮番劝导，将“窝心火”调成“顺心气”，使关系渐渐缓和，最后双方各退一步，纠纷得到妥善解决。
担责于身，履责于行。排查上报网格内社会治安问题情况和公共安全隐患也是网格员主要职责之一。今年3月以来，王志剑利用开展全国文明城市创建工作的契机，及时排查上报网格内市政基础设施安全隐患，筑牢安全底线，为辖区群众带来满满的安心和放心。截至目前，发现上报窨井盖破损问题3处，已完成整改2处，正在整改1处。
2022年全年，王志剑累计化解网格内各类矛盾纠纷20余起，以居民切身问题为导向，用“情、理、法”做好服务，做一名“稳定守护人”，赢得了居民的认可和支持。在做好网格矛盾纠纷调解的道路上，王志剑尽心尽责，用实际行动彰显了一名优秀网格员应有的责任担当。“调解中做到公平公正、有理有据，让矛盾纠纷双方发自内心和解，没有后顾之忧，更有利于辖区和谐稳定，每次取得这样的调解结果都有一种满满的成就感。”王志剑说。