□记者 董莹 通讯员 郭志伟

　　本报讯 日前，记者从市市场监管局消保分局获悉，去年市场监管局12315投诉举报中心共受理各类投诉举报16746件，涉及争议金额726.06万元，为消费者挽回经济损失201.26万元。其中，全年受理投诉11583件，同比增长35.74%；受理举报5163件，同比增长32.59%。

　　按照投诉内容看，质量类、售后服务类投诉居高不下，去年共受理质量类投诉3623件，占比31.28%；售后服务类2819件，占比24.34%。食品安全、价格、合同、广告、不正当竞争分别达到1512件、673件、483件、449件、335件。另外，随着网络消费的快速发展，加之我市网络销售企业的增多，网络消费投诉大幅增长。去年共受理网络消费投诉6217件，占投诉总量的53.67%，主要涉及家居用品、服装鞋帽、一般食品和餐饮住宿服务。网络销售存在着不可预见性和信息不对称性，维权过程中容易存在核实商家信息困难、远程调解难、运费纠纷多等问题。

　　今年“3·15”国际消费者权益日来临之际，市场监管局提醒广大消费者，在消费过程中，请及时向商家索要并妥善保管购物发票、小票、电子支付记录等消费凭证。一旦发生消费纠纷，可先与商家协商，若双方分歧较大，可通过拨打12345政务热线进行投诉举报。

　　维护消费权益 提振消费信心

　　南马镇多部门联合开展“3·15”主题宣传活动

　　□记者 徐帆

　　本报讯 在“3·15”国际消费者权益日到来之际，南马镇多部门联合开展“维护消费权益 提振消费信心”活动，宣传消费维权知识、法律法规，营造放心消费环境，引导消费者理性消费、依法维权。

　　活动现场，工作人员通过布置宣传展板、发放宣传手册，向过往群众宣传讲解消费维权知识、消费投诉举报、食品安全、产品质量安全知识等法律法规，教授其如何辨别假冒伪劣产品，并就广大群众关注的消费者权益保护、消费常识、食品药品安全、产品质量等问题答疑解惑。

　　“工作人员给我介绍了几个常见的消费陷阱，提醒我不要随意购买保健品，我还拿了宣传手册，准备回去好好看看。”村民贾文寿说，这样的活动增强了消费者的维权意识和分辨真假商品的能力，希望能多多开展。

　　据统计，昨日共吸引了150余名群众参与，现场发放《消费者权益保护法》等各类宣传资料共计1000余份。下一步，南马镇将持续重点抓好食品、药品、保健食品和化妆品等重点领域的监管，引导消费者树立正确的消费观、畅通消费诉求渠道、加大消费维权力度，切实维护消费者合法权益。

　　画水司法所

　　“3·15”送法进校园

　　□通讯员 虞毓涵

　　本报讯 昨日上午，画水司法所联合派出所、邮政储蓄银行、禁毒办到画溪小学开展了一场以“学法律、讲维权，构建和谐社会”为主题的法治宣传讲座。

　　讲座上，画溪小学的学生认真听讲。活动共发放宣传资料500余份，解答法律咨询6人。通过开展本次活动，有效提高了同学们的法治意识和自我防护能力，为建设平安校园筑起法律“防护墙”。