□通讯员 陈蕾蕾

　　为进一步提升营业网点服务水平，树立以“以客户为中心”的服务理念，加强主动服务意识，今年4月起，邮储银行东阳支行积极开展营业网点感动服务活动，并推出了“提前告知”“亲属关怀”“趣味活动”等多项服务措施。

　　贴心服务，传递温度。在厅堂设施方面，邮储银行东阳支行设置了爱心窗口、爱心座椅，打造了爱心驿站，并配备老花镜、消毒湿巾、口罩等日常便民用品，为有需求的金融消费者提供便利。同时，该行重视客户服务体验，为有预约的客户提供提前告知服务，便于客户一次性办理业务。在客户等候区，该行及时为等待中的客户送上关怀问候，并举办厅堂小沙龙活跃氛围。网点负责人定期询问客户业务体验、意见建议，及时向客户反馈处理结果和改进措施。

　　此外，邮储银行东阳支行立足客户视角，结合社会热点，不定期组织各类室内或户外趣味活动，邀请客户及其亲友参与。例如中秋节期间，该行网点结合中秋吃月饼的传统习俗，策划布置了DIY月饼制作活动，受到客户的一致欢迎。

　　在特殊客户群体服务方面，邮储银行东阳支行不断完善各网点“无障碍通道”等基础服务设施，因地制宜组织网点学习手语服务。尤其在老年人服务方面，该行积极探索“适老化”金融服务，扩大延伸服务触角，开展金融知识宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力，守住老年人的钱袋子。

　　今年以来，邮储银行东阳支行充分发挥线上线下资源禀赋，加快推动营业网点服务改造，不断提升网点金融服务能力，用感动服务让金融没有距离、更有温度。未来，该行将从便利性入手，于细微处用心，不断夯实客户服务基础，不断满足客户多元化需求，让客户有更多的获得感、幸福感、安全感。