□通讯员　朱齐洲

　　近期，笔者几次到东阳农商银行城西二级分行办理业务，却很少见到营业厅顾客排长队，细问之下，原来该行有一个“秘诀”。

　　东阳农商银行城西二级分行地处西牌楼，附近是望江、接官亭社区，居民稠密，顾客众多。该行让大堂经理负责维持营业厅秩序，接受顾客的咨询，并给予指导，同时分流业务，协调柜面矛盾，因此很少看见服务窗外顾客排队等待的现象。

　　该行以“最多跑一次”改革为抓手，努力转变服务理念，积极为年老体弱、残疾人员等困难群体提供“贴民心、有温度”的服务，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的热心服务。每月在顾客名册中查出当月生日的顾客，行里职工分成三组，分别打电话祝贺，通知附近居民前来领取礼品，路远的就开车送礼物上门。家住希宝广场小区的一位退休老人说：“今年生日，儿女都还没提怎样给我过生日，农商银行城西二级分行已早早打来电话祝贺，还送来长寿面与牛奶，真细心。”

　　不久前，白云街道的吴大爷因年老多病卧床无法到银行办理业务，就向城西分行工作人员求助。该行得知后决定特事特办，派人上门办理社保卡密码挂失解挂业务。吴大爷连声说：“谢谢！谢谢！”