□通讯员 姚蔚蔚

　　2022年，工行东阳支行紧密结合人行东阳支行、市金融办及上级分行工作要求，持续加强消保工作机制建设，细化工作责任，持续加大对金融消费知识的宣导。

　　工行东阳支行联系经营实际，由支行分管行长牵头，综合管理部全面统筹、各网点抓行动落实，针对“普及金融知识，守住‘钱袋子’”与“打击治理电信网络诈骗犯罪”集中宣传月活动，形成具体的宣传推广方案，切实维护消费者受教育权，进一步强化消费者风险防范意识。

　　深挖网点阵地潜力

　　工行东阳支行要求15家网点充分发挥线下渠道阵地优势，着力保护金融消费者权益。

　　网点大堂内，工行东阳支行工作人员热情地解答客户关于金融知识的相关疑问，并利用客户等候时间，主动引导其了解各类金融知识。此外，该行运用“工行驿站”等便民惠民和公众教育专区的资源优势，营造宣传氛围。活动开展以来，该行累计发放宣传折页1800余份。

　　多元化创新线上宣传

　　工行东阳支行开拓多元化的线上消费者教育宣传途径，探索金融知识普及工作新载体、新渠道、新模式，充分运用各类新媒体平台开展有特色的消费者权益保护教育宣传活动。

　　一是设计制作教育宣传漫画，通过设计通俗易懂、诙谐的场景，展现生动、有趣味的画面，对消费者进行宣传教育；二是原创金融知识短视频，围绕“金融诈骗”“套路贷”等热点问题，通过“以案说险”，展示典型案例，向消费者进行风险提示。

　　组建金融流动服务队

　　为扩大宣教活动覆盖面，工行东阳支行组建金融流动服务队，在做好疫情防控工作的基础上，多方联动，充分发挥规模效应。工作人员齐上阵，带上宣传条幅、折页，搭起咨询台，在社区、企业、学校宣传金融知识。活动中，该行工作人员通过发放图文并茂、具有趣味性的金融知识手册，采用通俗易懂、深入浅出的讲解方式，为社区居民、企业职工带去“面对面”的宣传讲解。

　　全面推行适老服务

　　今年以来，工行东阳支行主动联合公安机关，开展金融知识联合宣传活动。

　　此外，针对有特殊需求的老年人，工行东阳支行提供“一对一”关怀服务，对有困难的客户提供上门服务等。同时，着重提醒老年人安全用卡、防范电信诈骗、保护好个人信息，在满足老年人金融服务需求、改善老年人金融服务环境的同时，保护他们的财产安全。