服务的好坏，不仅关系到银行的声誉和效益，更关系到银行的未来与发展。

　　近年来，工行东阳支行为提升服务质量付出了诸多努力，积极创建标杆网点，紧跟“群众满意银行”的创建节奏，极大地改善了服务质量，提升了服务水平。

　　在优化服务环境上下功夫

　　为进一步提升客户服务体验，工行东阳支行从优化服务环境入手，及时添置绿色盆栽，扮靓网点环境，绿化美化环境，使服务环境更加温馨舒适；积极完善急救箱、爱心椅、轮椅、雨伞架、报刊架等便民设施，营造舒适温馨的大堂环境。

　　营业时，工作人员微笑迎接每一名客户，引导其办理所需业务，使每一名客户入门“来有迎声、问有答声、走有送声”，贯彻落实好“三声”服务，适时调整窗口数量、增加临时弹性窗口，实行弹性工作制，通过热心接待、诚心听述、耐心解释、细心办理，让客户感受到工行环境的舒心、服务的温馨。

　　在提高综合素质上下功夫

　　为进一步加强临柜人员业务处理能力，工行东阳支行从全面提升员工素质入手，持续深入地开展业务知识和操作技能的学习培训活动。

　　工行东阳支行通过“一帮一”“师傅带徒弟”等方法，常态化开展机器点钞、手工点钞、翻打传票、汉字录入等业务技术培训，对新员工进行技术指导，不断提高年轻员工的业务操作技能水平。此外，还通过典型业务案例剖析学习，让员工在业务办理过程中熟练掌握业务产品的基本知识和基本制度，严格遵守各项基本制度，做到了业务规范化操作，提高业务处理质效，为更好地服务客户打下了良好基础。

　　在完善服务制度上下功夫

　　工行东阳支行制定了一整套行之有效的服务工作检查考核办法，严格落实服务规范标准，建立健全服务工作岗位责任制，严格规范化服务考核，扎实推行“首问责任制”和“温馨提示卡告知”服务，采取现场检查和非现场检查、专项抽查等形式，考核营业网点是否采用标准化服务流程，是否充分利用叫号机、智能机等机具。

　　同时，工行东阳支行要求网点采取有效措施，在业务高峰期缓解客户排长队现象，努力实现排队时间控制目标。依据营业网点服务质量监测系统，工行东阳支行从客户服务品质、排长队等重点问题解决、客户投诉管理、网点服务规范化建设及服务管理这5个维度对营业网点进行考核，努力打造“群众满意银行”。

　　服务只有起点，满意没有终点。下一步，工行东阳支行将进一步引导全辖员工转变服务观念，再接再厉继续做好客户服务工作，优化客户体验，提升客户满意度，促进服务工作再上新台阶。