□记者 董莹

　　咨询台、经营服务一站式办理中心、垃圾分类点、菜品价格公示栏……日前，记者走进西门菜场，看到经过“五化”（便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化）提升后的市场在基本设施、智慧服务、规范化管理方面有了很大的改变。

　　“地上的投影有引导标志，调味区、水产区在哪里可以看得一清二楚。”西门菜场相关负责人介绍，在便利化方面，西门菜场设置了规范的市场引导体系，让初次进入市场的人也能轻松通过引导找到自己要去的区域。另外，市场还提升了咨询台、公厕、垃圾分类点经营服务“一站式”办理点和政务服务“一站式”集成一体机，让经营户和市民都能享受到便捷的商务服务和政务集成服务。

　　在规范化方面，西门菜场健全市场运营管理组织架构与制度体系，消防、健康监测、清洁消杀、垃圾管理等都严格按制度实施。另外，为加强食品溯源和食品安全快速检测，西门菜场改造了检测室，还设立消费矛盾纠纷调解室，对消费投诉及时处理回访。

　　在人性化和特色化方面，西门菜场内设置了老年人休息区、共享充电区、母婴室、微型医疗服务点等区块；引入志愿者服务，为残疾人、老年人等特殊人群提供“一对一”人工引导服务；全面推行环保型或可降解塑料购物袋，提倡使用菜篮子、布袋子；设置特色农产品展示区（点），展示地域特色和饮食文化；结合市场经销农产品、食品特色，建设食品、农产品知识科普公益性教育基地。

　　在智慧化方面，西门菜场应用集市场物业管理、用水用电用气、经营户管理等多功能于一体的信息化管理系统，实现市场经营管理服务等功能集成。此外还推进移动支付和线上交易、在线智慧监管熟食制品、智能安防系统、信息公示查询终端等项目，实现农副产品信息发布、在线交易、违法违规行为自动抓拍等多项功能。