□记者 陈巧颖

　　“小蔡，这两天村里来了好几个回收废旧纸板和旧家电的人，但都没戴口罩，得想个法子管管。”“蔡姐，近期我想回趟贵州老家，返回东阳的时候需要隔离吗？”……南马镇防军村防三自然村专职网格员蔡莹莹的手机几乎每天响个不停，无论是村民，还是租住在村里的外来务工人员，遇到事都喜欢找她。每一回，蔡莹莹都会耐心作答，自己不清楚的，就询问村干部或南马镇政府工作人员。

　　自从2017年加入南马镇专职网格员队伍以来，蔡莹莹保质保量完成本职工作，同时尽可能地帮助他人，赢得了绝大多数村民的认可与配合。2018年，蔡莹莹获评全省优秀网格员。

　　“我收获的成长与快乐远比付出的汗水多。”这是蔡莹莹写在网格员巡查记录本上的一句话。虽然网格员的工作繁杂辛苦，但她乐在其中。无论是上门走访登记人员信息，还是配合有关部门排查各类安全隐患，蔡莹莹都认真对待，绝不马虎。多年工作下来，蔡莹莹对村里的情况十分熟悉，这户人家有几口人、租住了多少名外来务工人员，她一清二楚。因为工作上尽心尽力，村民十分信任蔡莹莹，平时遇到家中停电、物品遗失等问题，都会第一时间找她。

　　防三自然村有一低保户，存在听力障碍，且是独居老人。蔡莹莹对他尤为上心，每次上门都会带上纸笔记录老人的需求，还陪他办理残疾证、上医院看病。

　　在网格员岗位干了多年，蔡莹莹处理起简单的矛盾纠纷也不在话下。村里有两户人家虽然住得近但关系并不好，时不时地相互“使绊”。了解到这一情况后，蔡莹莹上门做他们的思想工作，动之以情、晓之以理，最终成功说服两家人各退一步，和谐相处。

　　为了更好地完成上级布置的各项任务，蔡莹莹不断调整工作方法，并常常学习“充电”。近段时间，她正在学习如何快速制作Excel表格。她还在微信里组建了房东群、企业群、沿街商铺群、流动人员群，以便及时掌握情况、传达上级政策。

　　“我们村有常住外来人口430余人，做好这个群体的管理与服务工作，不仅能让他们安心住在村里，还有利于村庄的稳定与和谐。”蔡莹莹说。

　　“我觉得网格员就是架在群众与政府之间的桥梁，不仅要把上级部门的要求逐一传达到位，还要及时收集群众的呼声。”蔡莹莹说，虽然工作任务繁重，但村民的一句“谢谢你”就是对自己最大的肯定，再苦再累都值得。