□通讯员 张永超

　　自我市开展全国文明城市创建工作以来，农行东阳支行一直高度重视，组织辖内21个营业网点积极参与其中。

　　营造浓厚创建氛围

　　近期，农行东阳支行充分利用各网点的智能白板、海报屏等设施展示公益广告，通过LED屏滚动播放社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”宣传标语，还在营业厅内显著位置摆放创建宣传海报，积极营造创建全国文明城市的浓厚氛围。

　　同时，该行对窗口服务员工定期开展礼仪培训，强化文明服务用语使用，确保做到“来相迎、走相送”，以扎实的作风和务实的行动，让网点处处洋溢文明之风。

　　打造暖心服务窗口

　　作为窗口服务单位，农行东阳支行高度重视网点服务工作，要求各网点定期召开晨会，向员工通报创建工作进度与不足之处，不断增强员工对创建工作的认识和责任意识，强化员工“首问负责制”，提高员工文明服务水平。

　　同时，为了提升服务质效，农行东阳支行各网点在填单台、智能机具区等都贴心设计了大号字体，以解决老年客户“看不清”“弄不明”的难题。不仅如此，农行东阳支行还通过提供口罩、轮椅、老花镜、血压仪等，为前来办理业务的客户提供便利。

　　持续丰富服务形式

　　今年，农行东阳支行成立志愿者队伍，每周参与街道和社区共建、文明劝导等活动，为城市环境提升、交通秩序优化贡献力量。目前已开展各类志愿活动5次，参与人数超100人。

　　志愿者们定期进社区、进村庄，普及反假币、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识，帮助群众提升防范电信网络诈骗的“免疫力”。同时，该行还积极开展上门服务，为卧病在床、因年纪大出行不便的客户办理业务。

　　接下来，农行东阳支行将以“金融排头兵”的姿态，自觉履行担当，凝聚全行之力，高标准高质量完成好各项创建任务。