许多市民在进行跨行转账或在ATM机上取款时，偶尔会在交易明细中看到“冲正”二字，这是什么意思呢？

　　场景一：跨行转账冲正

　　建行客户通过“中国建设银行”App、个人网上银行等渠道办理跨行转账时，账户信息不匹配、账户类型受限、状态异常等原因可能会造成交易“冲正”。须核实以下信息，确认无误后重新发起交易。

　　1. 收款信息：收款方账号、户名是否相符。

　　2. 收款方账户是否超限额：收款账户是否为Ⅱ类、Ⅲ类账户，当日或当年收款限额是否充足。

　　3. 收款方账户状态：收款账户是否为睡眠、冻结、不收不付等状态。

　　场景二：ATM取款冲正

　　通过自助设备取款时，因机器故障、操作超时等原因，出现资金已扣划但实际未取到钞票的情况，建行系统会将该笔资金冲正回取款账户，用户可自助查询账户明细，确认资金已退回即可重新办理取款业务。

　　但是，假如超过10分钟资金仍未退回，你可关注并进入“中国建设银行客户服务”微信公众号，通过依次点击“问题咨询”“服务大厅”“ATM吞卡错账”，反映你的问题。

　　温馨提示

　　一般情况下，自助设备会在15分钟内恢复至广告页面，建议待设备恢复原状后再离开，若长时间未恢复请及时联系银行。